Politica de rambursare

La Robotix Market vindem echipamente robotice specializate, de valoare ridicată. În afara dreptului legal de retragere descris imediat mai jos, politica noastră de retur se limitează la articolele care ajung deteriorate sau defecte. Această politică se aplică în completarea oricăror drepturi imperative de protecție a consumatorilor de care beneficiați în țara în care locuiți — aceste drepturi legale nu sunt afectate de nicio prevedere a acestei politici.

Consumatori din UE, SEE și Regatul Unit: dreptul dumneavoastră de retragere în termen de 14 zile

Dacă sunteți consumator (cumpărați în scopuri care se află în afara activității dumneavoastră comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale) și aveți reședința în Uniunea Europeană, în Spațiul Economic European sau în Regatul Unit, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a preciza motivele. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în care intrați în posesia fizică a produselor sau în care un terț, altul decât transportatorul și indicat de dumneavoastră, intră în posesia fizică a acestora. Dacă o comandă este livrată în mai multe tranșe sau sub forma mai multor produse, perioada curge de la ziua în care este primit ultimul produs.

Pentru a vă exercita acest drept, trebuie să ne informați înainte de expirarea celor 14 zile: trimiteți un e-mail la info@robotixmarket.eu, menționând numărul comenzii și decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, printr-o declarație neechivocă. Puteți utiliza modelul de formular de retragere de la sfârșitul acestei politici, dar nu este obligatoriu — o declarație neechivocă transmisă prin e-mail este suficientă.

După ce ne-ați informat, trimiteți-ne înapoi produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data acestei comunicări. Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor, care, în cazul echipamentelor robotice mari sau grele, poate fi considerabil. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Excepții legale. Astfel cum permite legea, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (de exemplu, o unitate configurată special la cererea dumneavoastră; un model standard care este produs sau expediat după plasarea comenzii nu intră sub incidența acestei excepții), produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate, precum și software-ului, firmware-ului sau codurilor de activare sigilate pe care le-ați desigilat sau utilizat.

Achiziții în scop profesional. Dacă achiziționați în cadrul activității dumneavoastră comerciale, de afaceri sau profesionale, dreptul legal de retragere nu se aplică, iar achiziția dumneavoastră este guvernată de condițiile de mai jos privind articolele deteriorate sau defecte.

Retururi pentru articole deteriorate sau defecte

Independent de dreptul de retragere descris mai sus, acceptăm returul și emitem o rambursare sau oferim un produs de înlocuire atunci când un produs:

• ajunge deteriorat fizic în timpul transportului; sau
• este defect sau nefuncțional la sosire ori prezintă un defect de fabricație verificat, acoperit de garanția producătorului.

În afara dreptului legal de retragere, nu acceptăm retururi motivate de răzgândire, de regretul cumpărătorului sau de o comandă greșită și nici retururi ale articolelor care au fost utilizate, împerecheate, înregistrate, configurate sau puse în funcțiune dincolo de o inspecție inițială rezonabilă.

Ambalaj deteriorat la livrare

Vă rugăm să verificați coletul înainte de a-l prelua. Dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat în momentul în care curierul încearcă să efectueze livrarea, nu acceptați comanda — refuzați livrarea, solicitați curierului să consemneze deteriorarea și contactați-ne, pentru ca noi să putem organiza înlocuirea. Dacă un colet vizibil deteriorat este totuși acceptat, fotografiați-l înainte de a-l deschide și semnalați-ne problema în termen de 48 de ore; este posibil ca deteriorările semnalate după ce coletul a fost confirmat prin semnătură ca fiind primit în stare bună să nu fie acceptate.

Semnalarea unui articol deteriorat sau defect

Vă rugăm să vă verificați comanda la livrare. Pentru a depune o reclamație, trimiteți un e-mail la info@robotixmarket.eu în termen de 48 de ore de la livrare, menționând numărul comenzii, o descriere a defecțiunii și fotografii sau înregistrări video clare care să arate deteriorarea sau defectul. Reclamațiile transmise după expirarea acestui termen sunt soluționate, în schimb, prin garanția producătorului.

Starea unui articol returnat cu aprobare

Articolele aprobate pentru retur trebuie returnate complete — cu toate accesoriile, cablurile, controlerele, încărcătoarele, manualele și ambalajul original — în starea în care au fost primite, cu excepția cazului în care articolul este defect.

Garanție

Produsele beneficiază de garanția producătorului. Defecțiunile semnalate după expirarea termenului de 48 de ore pentru verificarea la livrare sunt soluționate prin serviciul de garanție al producătorului.

Consumatori din UE, SEE și Regatul Unit — garanția legală de conformitate. Pe lângă garanția producătorului și independent de aceasta, beneficiați de garanția legală a conformității produselor cu contractul. Dacă sunteți consumator cu reședința în Uniunea Europeană, în Spațiul Economic European sau în Regatul Unit, răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care devine evidentă în termenul prevăzut de legislația dumneavoastră națională — cel puțin doi ani de la livrare și mai mult în țările care prevăd un termen mai lung (de exemplu, trei ani în Spania și Portugalia). Puteți solicita repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau rambursarea, în conformitate cu legislația aplicabilă. Termenul de 48 de ore pentru semnalare menționat mai sus se aplică exclusiv reclamațiilor privind deteriorările din timpul transportului; acesta nu limitează garanția legală și nu se aplică defectelor care nu puteau fi detectate în mod rezonabil la livrare.

Rambursări

Atunci când un retur este aprobat, rambursarea se efectuează prin metoda de plată utilizată inițial, după primirea și verificarea articolului, de regulă în câteva zile lucrătoare. Returnarea în cazul unei reclamații verificate privind o deteriorare sau un defect se organizează împreună cu echipa noastră; clientul suportă costul returnării în cazul exercitării dreptului legal de retragere, precum și în cazul oricărei reclamații care nu privește un defect sau o deteriorare verificată.

Drepturile dumneavoastră legale

Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile imperative de protecție a consumatorilor care vi se aplică potrivit legii. Acolo unde se aplică astfel de drepturi, acestea se adaugă prezentei politici.

Pentru a depune o reclamație sau pentru a vă retrage dintr-o achiziție, trimiteți un e-mail la info@robotixmarket.eu, menționând numărul comenzii.

Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: Robotix Market Europe OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonia — e-mail: info@robotixmarket.eu

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*):

• Comandate la data (*)/primite la data (*):
• Numărul comenzii:
• Numele consumatorului (consumatorilor):
• Adresa consumatorului (consumatorilor):
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
• Data: